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售后服务认证怎么做

作者:admin    发布时间:2021-10-08 10:13     浏览次数 :


售后服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。认证目的是评出优秀,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度。
适用于生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。
标准和等级
  它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,售后服务认证分为4个等级:
   1.达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
   2.达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
   3.达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
   4.达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
   根据所评分数获得相应等级,目前在各个地方的招投标文件中均有作为加分项,也被越来越多的企业认可并采纳。
通过认证有什么好处
  1.通过认证的企业,证明其服务水平在全国范围内处于领先地位;
  2.在参与招投标和政府采购等活动时可以加分,是重要的参考和资质要求;
  3.通过认证后可在产品上标识“售后服务认证”星级标志,更加容易赢得消费者的信任;
  4.建立服务体系后,能够帮助企业强化服务能力和品质,促进企业持续盈利。
在行业竞争越来越激烈的当下,一点点差距都会给企业造成客户流失。更何况对于企业而言,服务力是核心竞争力,优质的服务支撑着销售力、品牌力和创新力的发展。提高服务能力,就是在提高生存竞争力。

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